Поддержка
Контакты
| Канал | Значение |
|---|---|
| Вопросы интеграции и доступы | Telegram: @zaurrex |
| Инциденты: заказы не создаются или не отменяются | Telegram: @zaurrex |
| Контакт со стороны AploDelivery | @zaurrex |
| Компрометация ключа | Личное сообщение @zaurrex, без публикации секрета |
Время реакции по приоритетам — SLA.
Что приложить к обращению
Чтобы обращение можно было разобрать без дополнительных вопросов, приложите:
X-Request-IDпроблемного запроса (эхо этого заголовка сервис пока не добавляет в ответ в v1 — фиксируйте его на своей стороне при отправке, это единственный надёжный способ найти запрос в логах сервиса).- Точный путь и метод запроса (без query-параметров в подписи, но с ними в описании — см. Аутентификацию).
- HTTP-статус и тело ответа
{"error":"..."}, если оно было. - Время запроса (по возможности — таймстемп
X-Timestamp, который вы отправили). externalOrderIdилиidзаказа, если обращение касается конкретного заказа.- Что вы уже проверили из Справочника ошибок.
Не прикладывайте к обращению API-ключ, HMAC-секрет или полное тело заказа с телефоном/адресом гостя в открытом виде — см. Безопасность.
Эскалация
При инциденте, влияющем на реальные заказы, сразу напишите @zaurrex. Укажите влияние на работу ресторана и идентификаторы проблемных заказов. Не отправляйте повторный заказ с новым externalOrderId, пока не выяснен исход прежнего запроса.